Política de Devoluções

Arrependimento da compra

Por ser uma compra feita pela internet, você tem 7 dias corridos a contar do recebimento para desistir do pedido, sem precisar justificar o motivo. É o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Produto com defeito ou diferente do anunciado

Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do que foi anunciado, avise a gente em até 90 dias do recebimento. Você escolhe entre troca pelo mesmo produto, troca por outro de valor equivalente ou reembolso integral.

Quem paga o frete da devolução

A devolução não tem custo para você. Enviamos o código de postagem e você despacha em qualquer agência dos Correios.

Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 96002-0734 ou pelo e-mail contato@lojazappy.store. Atendimento segunda a sexta, das 09:00 às 18:00.

• Tenha em mãos o número do pedido e o CPF do comprador.
• Mande uma foto ou vídeo do produto quando o caso for defeito ou avaria. Isso acelera a análise.
• Guarde a embalagem até a solicitação ser concluída.

Prazo do reembolso

Depois que o produto chega de volta e é conferido, o reembolso é processado em até 14 dias corridos. No PIX o valor cai na conta de origem; no cartão de crédito o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento do seu banco.